Domande Frequenti

1) Quanto costa un gioiello Isola Bella?

Ogni gioiello Isola Bella ha una scheda dedicata su www.isolabellagioielli.com: troverai misure, materiali, informazioni e il prezzo di listino.

2) Quali sono le caratteristiche e le misure di ogni gioiello?

Ogni gioiello Isola Bella ha una scheda dedicata su www.isolabellagioielli.com: troverai misure, materiali informazioni e il prezzo di listino.

3) Quale misura di anello dovrei acquistare?

Tutti gli anelli Isola Bella sono regolabili dall’interno, per adattarsi alle esigenze di chi li indossa.

4) Dove posso acquistare i gioielli Isola Bella?

Puoi acquistare i gioielli Isola Bella online – su www.isolabellagioielli.com - e nei punti vendita più vicini a te. Puoi consultare la lista completa dei rivenditori nella sezione Store Locator su www.isolabellagioielli.com.

5) Dove posso visualizzare il catalogo?

Su www.isolabellagioielli.com è possibile visualizzare tutte le creazioni Isola Bella gioielli, divise per Categorie, Tag e Special Collection.

6) Sul sito Isola Bella gioielli posso effettuare acquisti?

Sì, sul sito Isola Bella gioielli è possibile effettuare acquisti nella sezione EShop.

7) L’EShop Isola Bella è sempre aperto?

È sempre possibile effettuare ordini sull’Eshop Isola Bella, ma ti raccomandiamo di leggere eventuali avvisi sulle spedizioni nella pagina Carrello.

8) In quali paesi effettua le spedizioni l’Eshop Isola Bella?

Isola Bella gioielli spedisce in Italia, Albania, Australia, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Canada, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Portogallo, Regno Unito (UK), Repubblica Ceca, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti (US), Svizzera, Ungheria.

N.B. Eventuali spese e dazi doganali sono a carico di chi effettua l'acquisto.

9) Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per i tuoi acquisti su www.isolabellagioielli.com puoi effettuare il pagamento con:
PayPal
Carta Si (XPay) Visa, Mastercard, Maestro
Bonifico Bancario
Per ogni pagamento con Visa e MasterCard è necessario utilizzare il metodo di identificazione richiesto dalla banca che ha emesso la carta di credito. Inoltre è necessario essere in possesso di un account PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento nell’EShop Isola Bella.

10) Come posso contattare Isola Bella gioielli per richieste generiche?

Puoi contattare Isola Bella scrivendo a marketing@isolabellagioielli.it per richieste generiche su prodotti e servizi Isola Bella e per eventuali reclami e per servizi postvendita.. Per assistenza sugli ordini e spedizioni è necessario inviare una e-mail a ordini@isolabellagioielli.it. Per assistenza sul gioiello è necessario rivolgersi a customercare@isolabellagioielli.it

11) Come posso contattare Isola Bella per un acquisto in negozio?

Se hai delle richieste relative agli acquisti in negozio ti invitiamo a contattare direttamente il negozio in cui hai intenzione di effettuare il tuo acquisto o il punto vendita in cui hai già effettuato l’acquisto.

12) Come posso contattare l’E-shop Isola bella?

Se hai bisogno di assistenza per un ordine effettuato sull’Eshop, scrivi a ordini@isolabellagioielli.it.

ORDINI

1) Per poter effettuare un ordine nell’Eshop Isola Bella devo creare un account?

No, è possibile effettuare un ordine come ospite. Creare un account però è utile per concludere l’ordine più velocemente, salvare i dati personali, accedere al riepilogo ordini, creare una wishlist e ricevere offerte esclusive Isola Bella.

2) Cosa devo fare in caso di problemi tecnici?

Per una migliore esperienza di navigazione del sito Isola Bella ti consigliamo di utilizzare l’ultima versione del tuo sistema operativo, Windows, OSX, e del browser, Safari, Firefox, Internet Explorer. Se dovessi riscontrare dei problemi tecnici ti preghiamo di contattarci a customercare@isolabellagioielli.it , indicando i dettagli riguardo al problema, la schermata di errore, il nome e la versione del browser utilizzato.

3) Non riesco ad accedere al mio account.

Se riscontri difficoltà nell’accesso al tuo account ti consigliamo di controllare che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse utilizzato al momento della registrazione. Se hai dimenticato la password clicca sul link “Password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo per generare una nuova password. Nel caso in cui non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattare Isola Bella gioielli a customercare@isolabellagioielli.it indicando dettagliatamente quali sono i problemi rilevati.

4) Come posso modificare il mio account?

Per modificare le informazioni del tuo account, fai il login e cambia ciò che ritieni necessario.

5) Come posso cancellare il mio account Isola Bella?

Purtroppo non è possibile cancellare l’account autonomamente. Per richiedere la cancellazione dell’account ti preghiamo di contattare Isola Bella a customercare@isolabellagioielli.it, inviando una email dallo stesso indirizzo fornito al momento dell’iscrizione, così da verificare che si tratti di una richiesta reale.

6) Come posso creare un ordine?

Per creare un ordine devi selezionare l’articolo/gli articoli di tuo interesse e aggiungerli al carrello. Quando hai selezionato ciò che desideri, clicca su “Completa il tuo acquisto” e arriverai alla pagina del pagamento. Appena avrai concluso l’ordine, riceverai una e-mail di conferma con il numero di riferimento della tua operazione.

7) Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Dal momento in cui avrai concluso l’ordine e avrai ricevuto l’e-mail di conferma non sarà più possibile modificare o cancellare l’ordine, né modificare l’indirizzo di spedizione/consegna. La legge italiana garantisce in tutti i casi il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Per maggiori informazioni consulta la sezione Resi.

8) Il mio pagamento è stato negato

Se riscontri problemi nel pagamento controlla la correttezza dei dati inseriti (carta di credito, account, data di scadenza, indirizzo di fatturazione, codice di sicurezza). Nel caso in cui problema persista, contatta la tua banca e scrivici a ordini@isolabellagioielli.it.

9) Come funzionano i Codici Promozione?

Se hai un codice promozionale Isola bella, inseriscilo nell’apposito campo all’interno del carrello e clicca su “Applica il coupon”. Se il codice dovesse risultare non valido, verifica nella newsletter con cui lo hai ricevuto la data di validità e le categorie a cui la promozione può essere applicata.

10) Come posso ricercare il mio ordine?

Per avere la possibilità di accedere allo storico dei tuoi ordini, crea un account su Isola Bella.

SPEDIZIONI

1) Quali sono i tipi di spedizione?

Per i tuoi acquisti su Isola Bella Gioielli esistono 3 tipologie di spedizione:
Spedizione nazionale (€ 7,00);
Spedizione nazionale ed Europea gratuita, per ordini superiori a 100,00 € di spesa, che viene calcolata in automatico al momento dell’acquisto;
Spedizione internazionale (€ 19,00);

N.B. Eventuali spese e dazi doganali sono a carico di chi effettua l'acquisto.

2) Quali sono i tempi di consegna?

La consegna nazionale avviene in un periodo di tempo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi; per le spedizioni internazionali la consegna può avvenire in un intervallo di tempo compreso tra i 6 e i 10 giorni lavorativi. Isola Bella non è in alcun modo responsabile dei ritardi nelle consegne.

3) Ho acquistato diversi gioielli in un unico ordine, come saranno spediti?

Se hai acquistato diversi gioielli in un unico ordine, ti saranno inviati con un’unica spedizione, ma ciascuno con la propria scatola.

4) Come posso richiedere assistenza?

Per informazioni precedenti all’acquisto ti consigliamo di inviare una email a marketing@isolabellagioielli. Per servizi post vendita è necessario inviare una mail a ordini@isolabellagioielli.it.

RESI

1) Quali sono le modalità per la restituzione della merce acquistata sull’Eshop Isola Bella?

Secondo la legge italiana, in qualità di consumatore è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto. Per ulteriori informazioni clicca qui

2) Posso restituire un prodotto acquistato online presso uno dei rivenditori Isola Bella?

Non è possibile restituire un prodotto acquistato sull’Eshop Isola Bella presso un rivenditore autorizzato. Inoltre non è possibile restituire all’Eshop un prodotto acquistato in uno dei punti vendita Isola Bella. Per ulteriori informazioni clicca qui

3) Hai ricevuto un articolo errato o difettoso?

Ci dispiace per l’accaduto, ti preghiamo di leggere qui e di contattarci a marketing@isolabellagioielli.it. Qualora gli articoli consegnati dovessero presentare dei difetti si potrà procedere a richiederne la sostituzione con un esemplare privo di difetti.

GARANZIA

1) I gioielli Isola Bella sono coperti da garanzia?

Ogni gioiello Isola Bella è coperto dalla garanzia per un anno dall’acquisto. La garanzia non copre l’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio, l’ossidazione, né la sostituzione di articoli perduti o rubati.

2) Come posso far riparare il mio gioiello Isola Bella?

Se il tuo gioiello Isola Bella si rompe nel periodo di validità di garanzia ti preghiamo di contattarci a customercare@isolabellagioielli.it. Qualora l’intervento richiesto non dovesse rientrare nella copertura della garanzia, per limiti temporali o relativi alla natura del danno, si considerano a carico del mittente i costi di trasporto e di riparazione. Il gioiello da riparare dovrà essere accompagnato dal Modulo di Richiesta Assistenza, compilato in ogni sua parte, e spedito a:
CENTRO ASSISTENZA ISOLA BELLA GIOIELLI
c/o ZAPPIA GIOIELLI
CORSO SICILIA, 24
95131 - CATANIA

CURA E PULIZIA

1) Come posso prendermi cura del mio gioiello Isola Bella?

I gioielli ISOLA BELLA sono fatti a mano in Italia da esperti artigiani. Unici, raffinati e totalmente anallergici sono realizzati in argento 925 millesimi, placcatura oro zecchino, smalti a fuoco e trattamento anti ossido.
L’argento Sterling 925(%) è una lega di argento e altri materiali. I gioielli sono marchiati con un punzone che riporta il titolo d’argento presente nella lega: 925 indica una lega composta da 925 parti d’argento puro su 1.000.
Oro e argento sono metalli malleabili e la naturale ossidazione non costituisce difetto di produzione e non è coperta quindi da garanzia. Brunitura e doratura dei gioielli svaniscono con il passare del tempo, come naturale conseguenza dell’uso. Profumi, aria, acqua salata, creme, lacca, zolfo, cloro e Ph della pelle possono accelerare i tempi di usura. Raccomandiamo inoltre di non indossare i gioielli durante il bagno o durante le attività sportive.

2) Come posso pulire il mio gioiello Isola Bella?

Si consiglia di immergere i gioielli – ad esclusione di quelli composti da perle, coralli, turchesi, ecc. – in acqua tiepida e sapone neutro o di lucidare la superficie con un panno morbido. Si raccomanda di evitare prodotti chimici aggressivi. Per ulteriore assistenza rivolgersi ai rivenditori autorizzati o inviare una email a customercare@isolabellagioielli.it.